陈咬金cps，陈咬金介绍

用户运营实战与行为数据洞察

“用户运营”顾名思义围绕用户的全LTV的运营动作、策略都可以称之为用户运营：有些人觉得做活动、做社群是用户运营该做的；有些人觉得做用户体系、转化、数据监控是用户运营该做的；还有些人把渠道投放运营也放到用户运营中。其实我认为这些都可以称之为用户运营，因为这些工作都会影响用户的整个LTV周期。

第一个商品促销用户匹配在触达体系中最为关键，比如今天是草莓活动，明天是苹果活动，运营每次推这种活动的时候最头大的问题就是push和短信该推给哪些用户，要不无差别覆盖，用户每次被打扰一次，要不就是基于用户点击数据做简单分层，但发现并不精准。

在大数据时代，电商行业聚焦于数据应用，淘宝用户行为分析旨在揭示用户规律，识别高价值用户，以驱动精准营销与精细化运营，推动商家营收增长。

案例一：云南白药牙膏的“大数据+明星”策略2017年，云南白药与阿里联手，借助大数据与明星效应，打造了一场别开生面的营销战役。他们洞察淘宝用户的行为习惯，特别是年轻人群体，与黄晓明和井柏然两大明星粉丝互动，通过活动让粉丝在淘宝上为偶像助力，实现了品牌曝光与粉丝转化的双重目标。

在做用户运营的过程中，利用专业的手段，及时对用户进行维度划分，然后根据不同纬度的特点，运用不同的跟进，维系手段，从而达到更好的效果。用户运营策畋式运营的核心指导原则。第一点是，数据驱动。数据是做好用户运营的核心，没有把数据价值放大和应用起来的互联网产品，就是失败的用户运营。

在观察环节，SDAF 框架帮助从抽象数据中形成对业务和用户的深入洞察。通过感知用户行为与业务流程，神策数据为不同行业客户提供定制化服务，还原真实业务场景。例如，通过分组漏斗还原转化流程中的阻塞节点，以及利用归因分析发现订单主要贡献来源。